- 电话服务解决方案用户手册
- 更新时间:2008.8.15
- 电话营销解决方案用户手册
- 更新时间:2008.8.15
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- 联系传真:0592-2959999
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- 电子邮箱:sales@huakongbao.com
电话营销解决方案
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- Q: 电话营销解决方案系统接线是怎样接的?
- A: 接线采用的是旁路模式,不影响公司电话的正常运作。
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- Q: 电话营销解决方案和集团电话有什么区别?
- A:电话营销解决方案不能实际控制电话的呼入呼出,是通过旁路监听来实现录音的,和集团电话是并存的。 我们的另一款产品电话服务解决方案则可以实际控制电话的呼入呼出,可替代集团电话。
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- Q: 电话营销解决方案是采用怎样的形式对电话进行录音?
- A: 电话营销解决方案是通过旁路监听来实现录音的,不影响公司电话的运作模式,即使系统断电,也不会给公司电话带来影响。
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- Q: 电话营销解决方案的系统备份在远程可以操作吗?
- A: 可以,系统备份可以通过WEB进行,有权限的用户都可以通过浏览器在远程对录音文件进行备份。
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- Q: 电话营销解决方案的系统升级是否需要费用?
- A: 不需要。电话营销解决方案提供在线免费升级服务,当电话营销解决方案研发出更新的功能时,我们会及时将升级包放到话控宝的官方网站上供您下载升级。
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- Q: 电话营销解决方案的录音文件能拷贝出来在其它地方播放吗?
- A: 可以,有权限的用户可以通过WEB下载录音文件保存。录音文件是wav格式的,有播放器就可以播放。
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- Q: 电话营销解决方案的录音管理中的标注内容是什么意思?
- A: 标注内容,顾名思义,对录音记录进行标记备注,方便您查询管理。
电话服务解决方案
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- Q:什么是呼叫中心?
- A:呼叫中心(Call Center),即客户服务系统,呼叫中心应用了计算机电话集成技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介,您的客户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。 话控宝电话服务方案主要为您的客户提供每天24小时不间断地随时服务,您的客户只要通过电话就能迅速获得信息,解决问题方便、快捷,从而增加客户对您企业服务的满意度。
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- Q:什么是IVR?
- IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种用预先录制或合成的语音进行自动应答的系统,并且为客户提供菜单导航功能。 您的客户只须用手机或电话拨打企业的呼叫中心热线,即可感受IVR提供的各种语音服务,并可按键进行进一步的操作。IVR是一款功能强大的电话自动服务系统。
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- Q:什么是ACD?
- ACD(Automatic Call Distribution),即自动呼叫分配系统,是整个呼叫中心接入功能的总称,也是决定呼叫中心系统质量的重要部分。 话控宝电话服务系统ACD具有智能选择坐席和自动呼叫分配等功能,可以成批量的处理来电。对接入呼叫中心的来电,话控宝电话服务系统ACD会自动分析个坐席的状态,并选择最适合的坐席进行转接,实现了话务的智能分配功能。若无空闲坐席,则ACD会提示来电客户在线排队等待,当有空闲坐席时,依次接入。









